Factura de la luz disparada o aviso de corte: cómo reclamar y qué no pueden hacer

Quién es quién en tu factura

• Comercializadora: la empresa con la que tienes el contrato y que te factura. Es a quien reclamas.
• Distribuidora: la dueña de la red y del contador en tu zona; la que lee el consumo y la que, físicamente, corta o reconecta. No la eliges.
• Mercado regulado (PVPC) o mercado libre: en el regulado el precio lo fija el Gobierno por fórmula; en el libre, el contrato. Se ve en la factura.

Factura desorbitada: qué comprobar

1. ¿Lectura real o estimada? Aparece en la factura. Las estimadas pueden regularizarse después con un salto grande. Puedes enviar tu lectura a la distribuidora o comprobar el contador digital.
2. Periodo facturado: si abarca varios meses (porque no hubo lecturas), lo normal es que sea alta. Tienes derecho a que te la fraccionen sin intereses en tantos meses como abarca si el retraso en facturar fue de la compañía.
3. Potencia contratada y tramos horarios: errores en ambos son frecuentes tras un cambio de compañía.
4. Servicios adicionales (mantenimiento, seguros, «protección») que no contrataste conscientemente: se reclaman y se dan de baja.
5. Facturación de consumos antiguos: la compañía no puede reclamar consumos de más de cierto tiempo atrás; los tribunales han aplicado plazos de prescripción de tres y de cinco años según el caso.

Cómo reclamar, por orden

1. Servicio de atención al cliente de la comercializadora, por escrito (formulario web, correo o carta certificada) y con número de reclamación. Deben contestar en el plazo que fija la normativa de consumo (un mes como regla general). Guarda el número: es tu prueba de que la factura está discutida.
2. Si no contestan o rechazan: oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad (OMIC), que media con la compañía, o la Junta Arbitral de Consumo si la compañía está adherida (muchas lo están): es gratuito y la decisión es vinculante.
3. En paralelo, para cuestiones técnicas (lectura, contador, calidad del suministro) la reclamación va a la dirección de industria/energía de tu comunidad autónoma, que es quien supervisa a la distribuidora.
4. Juzgado: para importes pequeños, juicio verbal sin abogado hasta 2.000 euros.

Corte por impago: qué tienen que hacer antes

• Enviarte un requerimiento de pago fehaciente (con constancia de que lo has recibido), indicando la fecha a partir de la cual pueden cortar si no pagas.
• Esperar al menos dos meses desde ese requerimiento sin que hayas pagado.
• No cortar en viernes, vísperas de festivo ni festivos.
• Si la factura está reclamada en plazo y la reclamación sigue abierta, no pueden cortar por esa factura.

Si cortan sin cumplirlo, la reconexión es inmediata y sin coste, y puedes reclamar. Si el corte fue correcto, para reconectar hay que pagar la deuda y los derechos de reconexión (una tarifa regulada), y la reconexión debe hacerse en un plazo corto desde el pago.

Consumidores vulnerables: protección reforzada

• Si tienes bono social (se solicita a la comercializadora de referencia, con requisitos de renta o situación familiar), el plazo antes del corte se amplía a cuatro meses.
• Los vulnerables severos en riesgo de exclusión, acreditados por los servicios sociales, no pueden ser cortados; el suministro se considera esencial.
• El Gobierno ha prorrogado varias veces prohibiciones generales de corte para vulnerables; comprueba la vigente, porque cambian.

Si estás en apuros, antes de que llegue el requerimiento: pide a la compañía un fraccionamiento (suelen aceptarlo) y solicita el bono social si cumples los requisitos; también los servicios sociales del ayuntamiento tramitan ayudas al suministro.

Gas y agua

El esquema es parecido: reclamación a la comercializadora, consumo, industria, y requisitos previos al corte. El agua es un servicio municipal y su regulación depende de cada ayuntamiento, con ordenanzas que suelen fijar también aviso previo y plazos.