Centro de ayuda
Respuestas rápidas sobre cómo funciona Descíframe.
¿Qué documentos puedo subir?
Cualquier carta, notificación, multa, contrato o reclamación, en PDF o en foto. Puedes subir varias páginas a la vez. También puedes pegar el texto si ya lo tienes.
El documento no se lee bien. ¿Qué hago?
Haz la foto con buena luz, sin sombras ni reflejos y con el papel plano y encuadrado. Si es un PDF escaneado, prueba con una versión de más calidad. Siempre puedes pegar el texto a mano.
¿Dónde se lee mi documento?
Si es un PDF con texto, en tu propio dispositivo. Si es una foto o un PDF escaneado, la imagen se envía cifrada a nuestro servidor, que la convierte en texto en memoria y la descarta en el acto: no se guarda ni se registra. El texto vuelve a tu dispositivo y ahí se tapan los datos personales antes de pedir la explicación.
¿Qué significa que los datos se tapan antes de analizar?
Antes de pedir la explicación, tu dispositivo sustituye por marcas como [DNI] o [IBAN] los datos personales que reconoce. No es infalible: puede quedar algún dato suelto, como un nombre propio. Lo explicamos en la política de privacidad.
¿Por qué me pedís verificar el teléfono con un SMS?
Para que el despacho tenga la seguridad de que el número es tuyo y pueda llamarte. El código lo envía Google en nombre de Descíframe; tu número no pasa por nuestros servidores y no se usa para nada más.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Para enviar tu caso a un profesional solo te pedimos nombre, correo y teléfono, que van directamente al despacho. Nosotros guardamos tu correo y la referencia del envío para poder atender cualquier reclamación sobre el envío.
¿Cómo borro mis datos?
Escríbenos a privacidad@desciframe.es con la referencia del envío y borraremos tu correo del registro. Los datos que ya enviaste a un despacho están en poder del despacho: para ellos debes dirigirte a él.
¿Qué ve el profesional cuando envío mi caso?
Antes de enviar te mostramos con precisión qué datos recibirá el despacho. Puedes elegir entre enviar un resumen con tus respuestas o el caso completo con los documentos originales.
¿Descíframe me garantiza que me atiendan o que gane mi reclamación?
No. Descíframe es independiente de los profesionales y no puede garantizar que acepten tu caso ni su resultado. Tampoco se responsabiliza de los plazos: comprueba siempre las fechas en el documento original.
¿Cuánto cuesta el profesional?
Los honorarios los acuerdas con él directamente; Descíframe no interviene. Pregunta siempre el coste antes de aceptar.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos a info@desciframe.es. Para asuntos de privacidad: privacidad@desciframe.es.
Descíframe ofrece explicaciones orientativas generadas automáticamente. No es un despacho de abogados, gestoría ni asesoría, y no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero. Comprueba siempre las fechas en el documento original.